Müşterini Dinle!

dinleme-ailede-ogrenilirf1072

“Dinlemeyi öğrenirsen, kötü konuşanlardan bile fayda sağlayabilirsin” Plutarch.

Hem sosyal ilişkilerde hemde kariyer planlamasında bizim ilerlememizi sağlayan olmazsa olmaz yapı taşlarından biridir.İletişim bozukluğundan kaynaklanan karşılıklı anlaşma güçlükleri ve diyalog eksiklikliği günümüz toplumunda birbirini dinleme eksikliğinin en iyi göstergelerinden biridir. Araştırmacılara göre çoğu insan, bir günün % 70’ini iletişim kurarak, % 30’luk zamanını da dinleyerek geçirmektedirler.

Peki bizim satış konumuzla dinlemenin ne alakası var ?

İyi bir satış danışmanı olmamız için iyi bir Müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz etmemiz ve bunun içinde müşterimizi Etkin şekilde dinlememiz gerekiyor.

“Karşınızdakini dinliyor musunuz, yoksa konuşmak için sıra mı bekliyorsunuz?”

Dinleme Seviyeleri

  • Kendimizi dinleme
  • Karşıdakini dinleme
  • Söylenenlerin yanında söylenmeyenleri de dinleme
  • Global dinleme

Dinlemede 3 adet beceri vardır.

  1. Odaklanma
  2. Filtreleme
  3. Yansıtma

Şimdi arkadaşınız ile birlikte  bir mağazaya girdiğinizi hayal edin, müzik çalıyor aynı zamanda çevredeki insanların sesi duyuluyor.

İşte bu gürültü içinde arkadaşınız size bir şey söylediğinde dikkatinizi ona veriyorsanız Odaklanarak – Karşıdakini dinliyorsunuz

Arkadaşınızın söylediklerini dikkate alarak cevap vermeye hazırlanıyorsanız             Filtreleme  yapıyorsunuz

Arkadaşınıza dinlediğinizi belli edecek şekilde onun konuşmalarını yansıtarak cevap veriyorsanız Yansıtma yapıyorsunuz demektir.

Arka planda çalan müzik ise global dinlemeye örnektir.

Müşterileri ne kadar dikkatli dinlersek o kadar sadık müşteri kazanırız.

 

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s